2017年11月15日，備受矚目的2017年度民航服務(wù)禮儀大賽在首都北京圓滿(mǎn)落下帷幕。本次大賽以“禮儀服務(wù)，情滿(mǎn)藍(lán)天”為主題，旨在全面提升民航業(yè)服務(wù)水平，塑造專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅、溫馨的行業(yè)形象，來(lái)自全國(guó)各大航空公司和機(jī)場(chǎng)的數(shù)十支代表隊(duì)經(jīng)過(guò)層層選拔與激烈角逐，最終在決賽舞臺(tái)上展現(xiàn)了民航人卓越的職業(yè)風(fēng)采與深厚的服務(wù)內(nèi)涵。

大賽共設(shè)形象展示、情景模擬、知識(shí)問(wèn)答、創(chuàng)意演繹等多個(gè)環(huán)節(jié)，全面考察參賽選手的儀容儀表、溝通技巧、應(yīng)急處置能力以及對(duì)民航服務(wù)禮儀規(guī)范的掌握程度。在形象展示環(huán)節(jié)，選手們身著各公司制服，步伐自信，笑容溫婉，一舉一動(dòng)盡顯專(zhuān)業(yè)與端莊；情景模擬環(huán)節(jié)則高度還原了值機(jī)、客艙服務(wù)、旅客咨詢(xún)等真實(shí)工作場(chǎng)景，選手們面對(duì)“旅客”的各類(lèi)需求與突發(fā)狀況，始終以耐心、細(xì)致和靈活的服務(wù)化解難題，其真誠(chéng)的態(tài)度與嫻熟的技巧贏得了評(píng)委與觀眾的陣陣掌聲。

尤為值得一提的是，本次大賽不僅注重傳統(tǒng)服務(wù)禮儀的規(guī)范性，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“溫度”與個(gè)性化創(chuàng)新。在創(chuàng)意演繹環(huán)節(jié)，各代表隊(duì)通過(guò)小品、歌舞、朗誦等多種形式，生動(dòng)詮釋了他們對(duì)“以客為尊”服務(wù)理念的理解，將安全、便捷、舒心的出行體驗(yàn)與人文關(guān)懷緊密結(jié)合，展現(xiàn)了新時(shí)代民航人致力于打造“有情感連接”的高品質(zhì)服務(wù)的追求。

經(jīng)過(guò)激烈比拼，最終中國(guó)國(guó)際航空公司代表隊(duì)?wèi){借其綜合出色的表現(xiàn)奪得團(tuán)體總冠軍，其隊(duì)員在各個(gè)環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的超高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神獲得了評(píng)委們的一致好評(píng)。東方航空、南方航空等代表隊(duì)也分獲各類(lèi)單項(xiàng)獎(jiǎng)及優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

大賽評(píng)委、資深民航服務(wù)專(zhuān)家李教授在賽后點(diǎn)評(píng)中指出：“禮儀是服務(wù)的基石，更是情感的橋梁。本屆大賽的成功舉辦，不僅是一次技能的比拼與展示，更是一次行業(yè)服務(wù)文化的深度交流與升華。它讓‘內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象’成為每一位民航從業(yè)者的自覺(jué)行動(dòng)，將推動(dòng)中國(guó)民航服務(wù)水準(zhǔn)向更高層次、更人性化的方向邁進(jìn)。”

隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。2017年度民航服務(wù)禮儀大賽的圓滿(mǎn)落幕，不僅是對(duì)過(guò)去一年行業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成果的檢閱，更是面向未來(lái)的一次重要啟航。它激勵(lì)著全體民航人繼續(xù)精進(jìn)技藝，涵養(yǎng)品德，將最標(biāo)準(zhǔn)的禮儀、最真誠(chéng)的微笑、最貼心的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位旅客，讓真情服務(wù)灑滿(mǎn)萬(wàn)米高空，為中國(guó)民航贏得世界的贊譽(yù)。